¿Cómo realiza Vortex Dimensión Digital la asistencia a sus clientes?
Cuando uno de nuestros clientes detecta que su impresora multifuncional no le funciona como habitualmente, los pasos a realizar serían:
- El cliente puede solicitar nuestra asistencia mediante el formulario de asistencia técnica o telefónicamente.
Vortex recomienda el uso del formulario de asistencia técnica porque automáticamente nuestros técnicos reciben el aviso directamente, reduciendo los tiempos de respuesta.. - En función de la descripción de la incendia, Vortex evaluará si debe enviar un técnico a su domicilio o intentar solucionar la incidencia mediante una asistencia técnica online o si para realizar la reparación en su domicilio precisa más información conectándose a la impresora para ver los parámetros de la misma.
¿Qué necesita el cliente para tener asistencia técnica online?
Los únicos requisitos son tener en su ordenador conexión a internet, y facilitarnos los datos que nos permiten, bajo su supervisión, acceder a su impresora local o en red mediante su ordenador. Los pasos a seguir se encuentran en «Asistencia online» en la sección Área de Clientes
¿Puede Vortex conectar a mi ordenador remotamente sin mi permiso?
No, para poder conectar a su ordenador el cliente tiene ejecutar el programa de aistencia y comunicarle a Vortex un identificador y contraseña que se generan cada vez que el cliente ejecuta dicha aplicación.
Luego siempre el cliente tiene que autorizar el acceso.
¿Es segura esta conexión?
El programa para realizar la asistencia técnica online se realiza con TeamViewer programa nº 1 y avalado por más de mil millones de conexiones y más de 2,5 millones de «me gusta» en facebook
¿Puedo trabajar en mi ordenador mientras estamos realizando la asistencia online?
No, mientras Vortex esté conectado, usted no podrá operar con el ordenador pero si podrá ver todas las operaciones que el técnico está realizando.
¿Está en peligro mis documentos, mis datos o mi ordenador?
No, nuestro personal está especializado y no va a tocar ni abrir ningún fichero que no tenga que ver con la conexión y panel de control de la impresora en red.
Nuestra confidencialidad en cualquier caso está garantizada por el cumplimiento de la ley de protección de datos.
¿Qué ventaja aporta la asistencia on-line?
- Mayor rapidez en la resolución de las incidencias.
- Se ha comprobado que hay un gran número de incidencias que se pueden solucionar mediante este sistema sin que el técnico tenga que personarse en su oficina.
- Si el técnico precisa ir a su domicilio a realizar una reparación, puede diagnosticar la solución viendo los registros de la impresora, llevando las piezas y material necesario.
